聯系我們
您現在的位置：首頁 >> 公司概況 > 企業風采 企業風采
“團隊管控力”培訓分享優秀作品展示（八）——《用客戶思維做好團隊管控》 蔡立新
作者： 時間：2017-05-23 00:00:00 訪問次數：人
首先感謝集團公司為我們提供的這次寶貴的學習機會。通過2月7日、8日兩天的團隊管控力培訓，受益匪淺。馬永強老師幽默風趣的授課風格，使我們在輕松愉悅的氛圍中對團隊的三要素、能力與能量、契約精神、100%責任思維、6R管控機制、客戶價值等有了深入的了解。這是一次智慧的分享、精神的洗禮。
作為集團公司工程總監、物業公司經理，通過這次培訓，我對團隊管控力、責任的內涵、客戶價值有了更加清晰的認識。在團隊形成的過程中，管理者對團隊成員的管控力是體現團隊管理者領導力的關鍵環節。團隊中的每個個體都有各自的性格、脾氣、興趣和愛好，每個人的價值觀也不完全相同，而團隊需要有統一的聲音、統一的行動、統一的思想，需要一個勇于承擔責任的領導，需要一個清晰明確的目標。
因此強大的管理控制能力是管理者必須具備的。領導者的責任心是強大管控力的關鍵。身為管理者對團隊負有100%的責任，對團隊整體績效的成敗沒有逃避責任的借口。完成任務，關心下屬，是領導者責任心的體現。因此安排工作要目標明、責任清，做好節點檢查，鼓勵員工主動匯報工作，及時激勵員工，把工作結果的總結改進變成必然、高效，使6R管控機制落地于實際工作中。同時及時幫助員工解決在執行中遇到困難，會使員工會越干越想干、越干越敢干，使團隊凝聚在一起。
那什么是客戶？客戶是我們的衣食父母，是我們商業回報的來源，是我們越用越多的資源，客戶是為我們此刻行為買單的那個人。每個團隊都會有雙重的身份，既是客戶，也有服務的對象；既有外部客戶，又有內部客戶。下道工序就是上道工序的客戶。客戶價值是站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結果，是執行的方向與動力。客戶價值就是用心。安順物業公司現為集團公司、濰坊體校、競校、濰坊中小學實踐基地提供資產管護、設施設備維修維護等綜合物業服務，始終堅持站在客戶的角度，與客戶進行及時有效溝通，急客戶所急、想客戶所想，用心、用力、用情為客戶提供滿意周到的服務。客戶價值讓工作結果有了評判的標準，為員工執行明確了方向，讓企業內部停止爭論扯皮，可以不戰而屈人之兵。我們在尊重客戶價值的同時，也對我們所有的客戶心存感恩，感恩客戶的支持和認同，感恩客戶的建議......
2017年是公司規范年，要做好兩方面工作，1、物業公司在集團公司整體戰略部署下，將面臨著更多的挑戰和機遇，我將抓好戰術，提升創新力，保持線上暢通，與員工同甘同苦，善于、勤于溝通、知人善任、讓專業人干專業事，帶領整個物業團隊勇往直前，順利實現物業公司2017年度目標。2、抓好北辰中學、特殊學校三校建設，精心策劃，精心施工，發揚工匠精神，堅持100%責任，打造精品工程，推動集團公司“濰坊模式”向更深層次發展。
